Sposobnost vodenja in iskanja pozitivnih rešitev s težkimi pogovori je a življenjska spretnost da bi se morali vsi razvijati.
Številne situacije lahko reši le pripravljenost na zapletene pogovore, bodisi v službi bodisi v osebnih odnosih.
Vprašanje za spremembo ali rešitev težave lahko povzroči vneta čustva, če s pogovorom ne ravnamo dobro.
Oseba se lahko užali ali se počuti, kot da je nepravično kritizirana, zaradi česar se bo odzivala obrambno.
Ta obrambnost je glavna ovira pri iskanju rešitve ali pripeljanju osebe do vašega stališča. Ljudje na splošno nehaj poslušati ko se začnejo jeziti ali obrambiti.
Postopek težkega pogovora ni treba zapletati. Temelj pogovora se bo dejansko začel, preden začnete govoriti.
Načrtovanje pogovora
Težaven pogovor ne bi smel biti trenutka razprave, ko napetosti ali čustva naraščajo.
kako se težko igrati s svojim fantom
Manj čustveni, ko ste lahko pristop k pogovoru, boljše rezultate boste verjetno dobili, ker boste komunicirali bistroumno.
Veliko lažje je vživeti se, najti skupne točke in najti prave besede, ko so vaša čustva hladna.
Vzemite si nekaj časa, da načrtujete pogovor, kaj morate povedati in kako ga boste povedali.
Način dostave sporočila je prav tako pomemben kot tisto, kar to sporočilo dejansko je. Predstavitev vpliva na način, kako občinstvo zazna in sprejme sporočilo.
Če boste jasno odgovorili na naslednja vprašanja, boste lažje načrtovali pogovor.
Kaj je problem, o katerem je treba razpravljati?
Jasno napišite težavo na preprost, jedrnat način, da boste lahko videli, v čem je težava.
Če k splošni težavi prispeva več težav, naj si bodo vsa ta jasna.
Kateri dejavniki vplivajo na težavo?
Ni vedno kriv človek, da se je pojavila težava. Včasih obstajajo zunanji dejavniki, ki lahko vplivajo ali povzročajo težave.
Razmislite, ali obstajajo zunanji dejavniki, ki bi lahko vplivali na situacijo.
Kakšno ločljivost želite doseči?
Odločite se, kako bo videti uspešno reševanje problema, kaj lahko sprejmete in kje lahko storite kompromise, če bo to potrebno.
Če boste vedeli to, boste lažje vodili pogovor tako, da boste imeli največ možnosti za dosego te resolucije.
Približevanje osebi
Pristop k osebi, s katero se morate pogovoriti, je lahko tako preprost kot, »Hej, z vami se moram pogovoriti o problemu X. Kdaj bi bil pravi čas, da o tem spregovorimo? '
Ta preprost, neposreden pristop pove, kaj je treba povedati, hkrati pa daje sogovorniku priložnost, da se postavi na noge.
Če vprašate, kdaj bi bil primeren čas zanje, jim dajete priložnost, da postanejo aktivni udeleženec, namesto da bi jim bil pogovor nepričakovano vsiljen.
Ne bodo vse razmere tako gladke in jasne. Predpostavlja se, da je oseba, s katero se pogovarjate, dovzetna in sprejemljiva za pogovor.
Če niso, potem ta predlog verjetno ne bo uspel.
Lahko ga uporabijo kot priložnost, da zavrnejo ali odložijo pogovor, kar vam bo povedalo, da jim morda ni mar za iskanje rešitve in bo morda potreben drugačen pristop.
Ko določite čas, lahko dejansko pogovorite.
Morda vam bo všeč (članek se nadaljuje spodaj):
- 8 ovir za učinkovito komunikacijo
- Kako izraziti svoje občutke z besedami
- 8 vrst poslušanja, ki jih ljudje uporabljajo
- 10 nasvetov za pomoč parom, da v odnosih učinkoviteje komunicirajo
- Kako bolje razložiti stvari, da bi ljudem pomagali razumeti
- Kako govoriti bolj jasno, nehajte mumljati in vas vsakič slišati
Ob pogovoru
Način prenosa sporočila je tako zelo pomemben.
Želite, da je druga oseba dovzetna za to, kar imate za povedati, da boste lahko našli rešitev problema.
Sporočilo, ki ga posredujete, mora biti jasno, da se poslušalec ne zmede.
Kako to storiš?
Preskočite prijetnosti in pojdite čisto na stvar.
Ob predpostavki, da ste se predhodno obrnili na osebo, ve, da se boste težko pogovarjali in se bo na to psihično pripravil.
Bodite neposredni, preidite k bistvu. Ni razloga, da bi pogovor razpršil z nepotrebnim polnilom, kot so ponarejeni prigrizki in 'sendviči s pohvalami'.
Nadzirajte svoja čustva in med pogovorom ostanite mirni.
Poplava čustev iz vas bo verjetno izzvala poplavo čustev poslušalca. Na primer jeza navadno spodbudi jezo poslušalca.
Bodite pozorni na svoj ton, besede, ki jih uporabljate, in čustva, ki se kažejo v vaši komunikaciji.
Če se počutite preobremenjeni oz preveč čustveno , ustavite se za nekaj sekund in zberite svoje misli.
Čustva v težkih pogovorih niso vedno slaba stvar, so pa običajno bolj škodljiva kot koristna.
Pojasnite svoje težave na neposrednih primerih.
Najlažji način je, da težavo sporočite z uporabo neposrednih, jasnih primerov, kaj gre narobe.
To poslušalcu pomaga razumeti, kako je morda odgovoren za težavo in kako lahko spremeni svoje vedenje, da jo reši.
Izogibajte se obtožbam, kazanjem s prstom, obtoževanju in absolutni govorici.
Temu se je morda težje izogniti, kot bi si kdo mislil, še posebej, če poskušate rešiti osebno težavo tam, kjer dejansko obstaja nekdo kriv za kaj narobe.
Če se lahko tem stvarem izognete, boste bolj verjetno dosegli uspešno rešitev težave.
Vsekakor se izogibajte absolutnemu jeziku, kot so »nič«, »vse«, »nikoli« in »ti vedno«.
Te vrste besed zmanjšujejo kakovost pogovora, ker ne odražajo resničnosti. Nihče vedno ničesar ne naredi.
Dajte sogovorniku priložnost, da spregovori in postavi vprašanja.
Sposobnost poslušanja je nujna. Če iščete rešitev težave, so pri delu morda drugi dejavniki, ki jih niste upoštevali ali ste bili zanje seznanjeni.
Pogovor je izmenjava med ljudmi. Ne pozabite prisluhniti temu, kar ima sogovornik, se odzvati na njegove pomisleke in upoštevati svoje stališče.
Morda že imajo rešitev ali načrte, ki se jih ne zavedate. Prepričajte se, da razumete odziv druge osebe.
Dajte jim svobodo postavljanja vprašanj, da bodo lahko jasno razumeli vaše stališče.
To tudi drugi osebi pomaga, da se počuti, kot da je del procesa reševanja problemov, namesto da bi se počutil, kot da ji je naložena rešitev.
Ne odstopajte od obravnavane teme.
Izogibajte se, da bi vas težava, o kateri razpravljate, ali pohajkovanje po drugih vprašanjih.
To bo po navadi razpravo preusmerilo v zmeden boj, saj obe strani izgubijo pogled na glavni cilj in se začnejo vdirati v miselnost napada in obrambe.
Ostanite osredotočeni na zadevno temo.
Ne bojte se vzajemnega oddiha od razprave.
Težki pogovori lahko vzbudijo močna čustva. Če vi ali druga oseba potrebujete majhen odmor, ga vzemite.
Samo poskrbite, da se bosta oba strinjala, da si oddahneta in se vrneta k zadevi. Nobene stranke ne želite, da odmor uporabi kot sredstvo za iztirjenje ali nadzor pogovora tako, da prekine komunikacijo na vitalni točki.
Ne domnevajte o situaciji.
Poskusite ohraniti jasno in odprte glave o osebi, s katero se pogovarjate, in situaciji, ki jo poskušate rešiti.
To vam bo pomagalo shraniti obraz in ohraniti lastno podobo razumne osebe, ki rešuje probleme, če se v neki situaciji popolnoma motite.
Ta perspektiva je pomembna, ker nočete imeti ugleda nekoga, s katerim je težko najti rešitve.
Ljudje se vam bodo bolj verjetno izognili, kot pa poskušali z vami iskati rešitve, ki vam bodo v prihodnosti povzročale le več težav.
Reševanje pogovora
Konec pogovora mora jasno navesti, kaj se bo zgodilo po pogovoru.
Ali obstajajo posebni cilji, ki jih je treba doseči?
Ukrepi, ki jih je treba izvesti?
Mostove za sanacijo?
Ali morajo vpleteni skupaj najti obojestransko koristno rešitev? Ali gre bolj za težavo ene osebe, ki jo je treba rešiti?
kdo je fant hannah nogavic
Do konca bi morale imeti vse strani jasno predstavo o tem, kako bodo napredovale pri zagotavljanju, da se problem reši in se ne ponovi.
Vendar sporočilo morda ne bo dobro sprejeto in takrat boste vedeli, ali morate začeti z drugimi načrti ali spremembami.
Lahko nadzorujete, kako pošiljate sporočilo, ne morete pa nadzorovati, kako se bo poslušalec počutil ali se nanj odzval.
Te smernice bi vas morale približati prijateljski rešitvi za težke pogovore, ki jih boste neizogibno imeli v življenju.
